Чатботовете са интерактивни разговорни бизнес асистенти, които позволяват на вашата компания да изпълнява различни задачи и да разширява комуникационните канали с клиенти и публика.
Ако не разглеждаме създаването на чат бот за PR цели, то използването на чат ботове за бизнес ще бъде в няколко основни полезни области:
Поддръжка, поддръжка на клиенти – ако имате постоянен поток от входящи въпроси и въпросите са доста сходни, въвеждането на chatbots може значително да спести персонала на операторите. Един чатбот може да води хиляди диалози едновременно, в случай на сложни въпроси, истински оператор може да се присъедини към диалога. Например в банковия сектор операторите на чат ботове успешно работят паралелно и дори заместват кол центровете при обработка на входящи заявки от клиенти.
Според нашите изчисления най-модерните чатботове могат да спестят от 900 човекочаса на месец.
Разширяване на аудиторията, активни продажби – чат бот може да търси целева аудитория в социалните мрежи, да предложи да се абонира за вашата група или да започне диалог, опитвайки се да изпълни целта си, да мотивира събеседника към целевото действие.
Изпълнение на функционални задачи (подобно на уеб интерфейс) – чатботът може да бъде свързан с вашата функционалност, продукт, база данни и може да замени обичайните интерфейси чрез текстови съобщения. Например, изпълнявайте платежни нареждания, търсете информация, поръчвайте стоки/услуги, изпращайте поща и всичко това с прости текстови команди.
Чатбот като услуга – можете да изградите напълно нов проект около функционалността на чатбот. Например услуга за избор на поръчки за куриери, реализирана чрез телеграм чат бот, с куриерски профили, клиенти и платежна система направо в чат бота.
