Има очевидни ползи от използването на chatbots като инструмент за продажби. Някои компании използват чатботове за взаимодействие с потенциални клиенти. Независимо дали на техния уебсайт или в акаунти в социални медии, тези чатботове си взаимодействат цял ден (и цяла нощ), предоставяйки интересна информация на клиентите.
Други компании използват chatbots като вътрешен инструмент за своя екип по продажбите. В този случай те взаимодействат с екипа по продажбите, за да предоставят най-новата информация за продукта, както и всичко, което може да помогне на лицето да завърши продажбата.
Независимо дали става дума за свързване с потенциални клиенти или задържане на съществуващи клиенти, за да ги мотивирате да продължат да пазаруват, чатботовете са предназначени да генерират приходи за вашата организация. Какво може да направи един чатбот за вашия търговски екип? В тази статия ще разгледаме използването на chatbots като инструменти, които могат да увеличат продажбите.
Използване на чатбот като външен инструмент за продажби
Най-често срещаният начин за използване на чатбот като инструмент за продажби е външен. В този случай чатботът е фокусиран върху клиента. Той взаимодейства с купувачите с проста цел: генериране на потенциални клиенти (или продажби). Нека да разгледаме няколко общи примера.
- Привличане на потенциални клиенти
Търговският представител може да работи с ограничен брой потенциални клиенти едновременно. Преговорите между вашите потенциални клиенти и потенциални клиенти, студените обаждания, обажданията за откриване и други отнемат много дълго време. Успешното преобразуване е фантастично, но отнема време, за да се придвижите нагоре по фунията на продажбите. Средно B2B компания отнема 102 дни, за да сключи сделка.
Онлайн чатботът е страхотен инструмент за по-ефективна комуникация с клиентите. Защо да губите времето на търговски представител в търсене на готови контакти или чат, когато чатботът може сам да продължи разговора? Предаването на ливъриджа на чатбот дава на вашия представител повече време да се съсредоточи върху горещи следи.
- Извършвайте продажби след работно време.
Никой търговски екип не може да работи цял ден и нощ и да бъде в добра форма, за да продължи да работи на следващия ден. Дори използването на два отделни екипа за дневни и нощни смени може да бъде неефективно.
Винаги ще забележите, че някои клиенти идват при вас в неподходящия момент, когато вашият търговски екип не работи и никой не отговаря до сутринта. Има по-добър начин да работите с тях извън работно време – с помощта на чатботове.
Въвеждането на чатбот елиминира неудобството в работно време и ви гарантира възможност за денонощно реагиране. Винаги ще бъдете близо до клиентите по всяко време.
Използване на чатбот като инструмент за вътрешни продажби
По -малко се говори за чатботове за вътрешни продажби . В този случай компаниите насърчават своите търговски представители да взаимодействат с чатбота на компанията по време на търговски разговори или посещения. Тъй като не са фокусирани върху клиентите, тези чатботове обикновено са малко по-„тайни“ в индустрията. Ето няколко начина, по които чатботовете могат да помогнат на вашия екип.
- Достъп до данни за продажби
Чатботовете не са просто интерактивен инструмент за комуникация, който вашите клиенти могат да използват. Вашият търговски екип също може да го използва, за да подобри своята ефективност и да улесни работата си. Чатботът може да информира вашите служители за KPI, да им напомня за потенциални клиенти и да предоставя информация за продукта.
Опростете достъпа до базата знания; служителите може да знаят от каква информация се нуждаят, но да не знаят къде да я намерят. Вместо да губите ценно време в търсене на точните подробности, накарайте ги да попитат чатбот и да получат тази информация за секунди.
- Ускорете административните процеси.
Административните задачи са скучни, но са част от работата. След като продажбата приключи, вашите представители най-вероятно ще трябва да попълнят формуляр и да го изпратят обратно в централата. Тази стъпка е важна, тъй като потвърждава продажбата и стартира всички видове последващи процеси (фактуриране, инструктаж на екипа и т.н.).
Вътрешен чатбот за продажби може да помогне за ускоряване на процеса, като събира информация в разговорен формат. Вместо да влизате в CEM и да попълвате тромави формуляри, вашите представители могат да започнат разговор с чатбот и да споделят ключова информация чрез разговора.
- Информацията за продукта е винаги под ръка.
Търговските представители на място често нямат достъп до същите ресурси като офис екипа. Не би трябвало да е така. Вашият екип по продажбите на място трябва да може да предоставя същото ниво на обслужване, лице в лице с клиентите, като вашия отдел в компанията.
Дори професионален търговец от висок клас не може да запомни всички подробности за повече от няколко ключови продукта. С чатбот необходимостта от запазване на това знание вече не е проблем. Всичко, което вашият продавач трябва да направи, е да поиска информация за конкретен продукт и чатботът ще му предостави селекция от важните характеристики на този продукт.
Не пренебрегвайте външния си търговски екип. Естеството на работата му е много стресиращо, така че се уверете, че разполага с най-добрите инструменти за работа.
Изход
Като вътрешен инструмент чатботовете могат да предоставят важна информация на вашите представители, за да повишат знанията си за продукта. Чатботовете за продажби, фокусирани върху външния цикъл, са в състояние да оптимизират времето си, увеличавайки шансовете за успешна продажба.
